近日,记者从省人社厅了解到,人社领域的社保经办、劳动仲裁等高频服务事项,将通过智慧人社平台全面接入深度求索(DeepSeek),实现“AI+政务”服务的再升级,群众办理相关业务更方便、更智能。

当前,社保服务版块正加快实现部分事项的智能化经办和审核。劳动仲裁版块,正全面推进智能导办、智能分析和智能调解等创新应用,更好赋能庭审辅助和智能裁决等环节。

此前,智慧人社平台已接入AI智能客服,助力服务流程进一步优化,服务质量有效提升。我省人社领域的政务服务正从传统的“面对面”向“键对键”与“屏对屏”融合演进。截至目前,累计完成对话180多万人次,日均对话8000多人次,有效解答率达83.6%,群众满意度明显提升。

下一步,省人社厅将围绕群众关注焦点和企业办事难点在社保自助服务、求职招聘、职业规划、档案管理、信访问题、办公辅助、工伤鉴定、12333热线咨询等场景,持续深化拓展人工智能应用。如社保自助服务,将实现数字柜员24小时在线值守;工伤鉴定方面,将借力AI技术智能分析工伤认定结论,辅助鉴定伤情描述,并生成智能化的鉴定结论等,让“智慧人社”更“智慧”。(通讯员:刘祺力)