近日，姐姐顺利办完医保退休，我也以办事员身份体验了医保退休的办事流程，并对人社工作有了更深的感悟：作为一名窗口工作人员，善于表达，成为业务多面手，用“懂你”的方式服务是多么重要。

　　姐姐参加工作时间晚、工龄短，满50周岁办理养老保险退休时工龄不到19年。按照湖南省城镇职工医保政策规定：达到法定退休年龄，男职工缴费满30周年，女职工缴费满25周年方可办理医保退休……按文件精神，姐姐还需每年缴纳医保费直至规定年限。

　　今年，郴州市人社局医保处为解决已办理养老保险退休、未办理医保退休这部分灵活就业人员的“困惑”和“心病”，特地请示省、市相关部门，专门出台了文件：为已办理了养老保险退休年满50周岁女性，医保缴费不满25周年的，补缴后即可办医保退休。

　　我在第一时间将利好政策告诉了姐姐，她开始都不太相信是真的，当天下午一上班就来到区医保站“验证”。该站有两名业务骨干负责办理医保退休，另外还专门抽调了精通政策、善于解说的工作人员负责前台接待，从办事者的角度来看问题、设置情景台词，并在显眼处张贴通知，对群众反映的一些共性问题、特殊情况等进行答疑解惑。

　　近年来，省市人社部门多次强调，要结合人社工作实际，按照“一次办结”改革精神，分类制定整改措施，落实整改责任要求。苏仙区人社局、各站所加大改革力度，对一些共性问题不回避、不掩盖，深挖细查，认真研究问题产生的原因和解决办法。我局推出了用“懂你”的方式服务，政策解答听得懂，服务接地气。比如：“被征地农民基本生活保障”，我们就说“失地农民的养老保险”;健康扶贫“一站式”结算，我们就说“贫困户住院一次性结算”;还有“社保补贴”，我们说“社保返还”。掌握这些与群众交流的技巧，易产生亲和力，能很快拉近双方距离，让群众少走弯路。

　　通过姐姐这次业务办理过程，我也发现窗口人员的解释工作多用“口语”。如视同缴费和实际缴费年限，这些“专业术语”系统工作人员懂得，但办事对象就可能“云里雾里”。因而，窗口人员直接用大白话，解释说你的“工龄”达不到25年的，就要补满。

　　我想，多用接地气的语言与群众交流，应该作为基层干部的一种基本素养。在为人民服务的每一个细节中，想他们所想，说他们所说，带着强烈的责任心和真挚的感情去做实事，才能真正拉近与老百姓的距离。

苏仙区人社局 段利红

转自湖南民生网