近日,省人社厅举办省本级人社窗口2023年度工作总结暨“年度政务服务标兵”评选表扬活动,表彰颁发2023年度“政务服务标兵”4人,2023年12月“政务服务红旗手”8人。

忙碌的身影、专注的神情、耐心细致的解答……面对大量业务和突发情况,他们总是从容不迫,高效服务好每一位办事群众。

2023年,省政务服务大厅人社窗口全年办件量15万余件,收到企业群众表扬信74封、锦旗11面,持续保持服务态度“零投诉”。“窗口直接服务企业群众,就像一面镜子,直接反映出党和政府的形象。窗口服务工作有没有做好做实,群众的评价最客观,也最真实。”厅政务服务专班相关负责人表示,2024年省人社厅将围绕服务事项再规范、服务流程再优化、线上服务再升级、窗口服务再延伸、服务技能再提升、行风建设再加强,开展政务服务“六再”行动。着力办好“就业用工社保‘三合一’数字服务”这一民生实事,实现更多关联事项“高效办成一件事”,深入推动我省政务服务提质增效。并通过常态化开展窗口单位业务技能练兵比武、举办政务服务省级示范培训班、“厅局长走流程”、人社政务“好差评”活动等,让窗口服务更优、办事体验更好、群众获得感更强。(通讯员:曹婕妤 陈舒婷)

2023年度“政务服务标兵”

龙金书厅社保中心窗口工作人员

2023年11月17日,一名申请劳动能力再次鉴定的群众致电龙金书,称其因重型颅脑损伤、多发骨折等原因,无法按时赴长沙做劳动能力再次鉴定。

龙金书得知后,马上上报情况。很快,社保中心窗口开通了“绿色通道”,并委托医院专家前往求助群众家中,提供上门劳动能力再次鉴定服务,送去关怀与温暖。

林佳颖厅就业中心窗口工作人员

失业人员在领取失业保险金的同时,失业保险经办机构会按月为失业金领取人员缴纳医疗保险费用。因有住院需求,一名失业人员来到窗口,认为是工作人员失误导致她无法申领失业金。

面对情绪激动的群众,林佳颖沉着应对,先安抚,再查询其社保信息,发现该群众所在原单位在申报异动时操作失误,导致其无法申领失业保险金。

林佳颖联系原单位专管员,将异动原因改了过来,并在智慧人社APP上进行失业登记。待审核通过后,该群众成功申领到失业保险金。

周灿厅机关事保中心窗口工作人员

在某次临近退休待遇测算日时,有位专管员因特殊原因不能按时前来办理人员待遇暂停业务。如果在测算日前没有办理,会导致应暂停待遇人员多发一个月,后续追回工作十分困难。因当时尚未开通线上业务,该名专管员找到周灿,寻求帮助。

周灿接到求助电话后,立即向领导作出请示,并第一时间告知专管员所需资料,同时与待遇科保持沟通。晚上7点,周灿终于等到了专管员发来的材料,顺利帮其办结业务。

朱娟“为民办实事”绿色通道窗口工作人员

2023年3月10日,一位因请病假被企业辞退的群众来到“为民办实事”绿色通道,咨询工伤及辞退赔偿金的问题。

朱娟得知她是在工作期间生病,便主动带她到工伤保险处咨询赔偿标准及所需资料,又陪同到调解仲裁处了解办理流程。

事后,该群众联系到朱娟,激动地告诉她所在企业已将赔偿金交到了她手上,她还特地向朱娟所在的“为民办实事”绿色通道窗口赠予锦旗以示感谢。