湘潭市人社局着力“四个聚焦”打造“四个人社”,深化简政放权,强化放管结合,优化政务服务,持续推进政务服务标准化、规范化、便利化,群众获得感和满意度显著增强。

聚焦减流程、提速度,着力打造“高效人社”

一是示范引领理流程。建立局长示范引领机制,市、县人社部门负责人先后37人次开展“局长走流程”活动。二是深化“五办”优服务。全市237个银行网点开通企业职工养老保险个缴人员参保登记等8个服务事项的办理;153项公共服务事项承诺时限缩短至法定时限的50%;整合企业登记、企业注销、参保登记、预约银行开户等环节,做到线上“一个平台、一体审批”。三是“集成服务”提效率。出台《关于市民之家服务窗口推行综合柜员制实施方案》,将工伤保险所承担的41项业务事项,社会保险14项业务事项,整合为3个前台“一窗式”综合受理区,业务经办环节和办理时限平均缩短50%以上。

聚焦便民性、延展性,着力打造“温暖人社”

一是打造“便民大厅”品牌。在市民之家人社窗口推出“预约办”服务,方便市民在非工作时间办理特殊、紧急事项;设置值班咨询专窗、取号设备处安排志愿者轮班、醒目位置摆放窗口受理指引;积极落实“清廉大厅”建设任务,开展“服务明星”“党员先锋岗”“红旗窗口”评比。二是拓展便民服务触角。精心组织“温暖社保·社保服务进万家”活动,全市社保服务人员深入乡镇(街道)、工地、企业、商圈等场所共计583个,开展宣传活动463场,解读政策和服务7502次,上门帮助300余名老人完成养老金领取资格认证。三是紧盯重点人群需求。在“择点就医”管理办法的基础上联合协议机构推出“上门送医”“互联网远程就医”“门诊代理取药”“线上资格认证”等延伸服务。

聚焦规范化、公开化,着力打造“阳光人社”

一是公开政务服务运行标准。对市本级人社部门政务服务事项进行标准化梳理,统一经办标准,制作服务指南和办事流程,编制《湘潭人力资源社会保障公共服务经办指引》。二是提升政策解读质效。立足公众视角,打造“人社君”亲民形象,用年轻人表达方式传播权威声音,综合运用主题海报、手绘漫画、直播等形式,制作网民喜欢听、愿意看的新媒体产品。三是加强对外管理服务信息公开。全年2件行政处罚、12件行政许可全部在7个工作日内通过局官网、“信用湘潭”、执法平台向社会公示,向社会公布6起重大违法劳动保障典型案例。

聚焦锻长板、补短板,着力打造“智慧人社”

一是建立“互联网+就业创业”模式。投入运行全市首个“智慧人才市场”,实现招聘单位与求职人员需求直达、在线呼应、互联互通、精准有效对接,推动建设便捷型“自助岗位超市”和“零工驿站”,帮助灵活就业劳动者线上选岗。二是推行“互联网+社保”服务。与市场监管部门数据传输实现无缝对接,已登记注册的企业数据直接推送到人社实现社保登记经办互联互通。三是开设“互联网+政策咨询”平台。在“湘潭市人社局”公众号打造便民利民微平台,开设“每周一课”“你问我答”等互动专栏,全时段提供“智能咨询”,及时办理网民咨询留言,回复率达100%。(通讯员:陈舒婷)