民生无小事,枝叶总关情。人社工作大部分涉及民生保障,关系群众切身利益,是政府信息公开和政务服务的重要内容。近年来,我厅深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持以政治建设为统领,坚持以人民为中心的发展思想,自觉站稳人民立场不动摇,着力在解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事上下功夫、求实效,不断提升人社政务公开和政务服务的质量和水平,让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

强化领导,让协调机制更顺心。近年来,我厅高度重视政务公开和政务服务工作,特别是今年元月份,在原有的厅政务公开与政务服务领导小组基础上,成立了以厅党组书记、厅长任组长、所有副厅长为副组长、处室单位主要负责同志为成员的“放管服”改革暨政务管理服务与行风建设工作领导小组,全面加强对我厅深化“放管服”改革、政务公开、政务服务和行风建设等多项工作的领导,同时进一步理顺了责任明确、分工合作、保障到位的政务公开和政务服务工作机制。领导小组成立后,坚持政务公开、政务服务与督查督办相结合、指导督促与考核评比相结合的工作思路,多次召开领导小组办公室主任会议和全体工作人员会议,传达学习省委、省政府关于政务公开、政务服务相关工作的指示精神,主动部署、研究、督促、协调各项工作任务,专题协商解决工作中遇到的有关问题。

强化公开,让政策解读更舒心。人社政策全都涉及到群众的切身利益,群众关注度高、社会敏感性强。按照人社部“正行风、树新风,打造群众满意的人社服务”总体要求,我们坚持公开透明、通俗易懂、上下结合、分类推进的原则,区分就业、社保、人事人才、劳动关系4个业务版块,积极推动人社政策让办事群众“看得懂”,从而能够更好地理解政策、运用政策、支持政策。比如,在人社官网采取“长图”、“H5”等人民群众喜闻乐见、易于接受的方式,解读各业务版块和群众密切相关的政策法规。这种新颖、灵活的宣传方式,把复杂繁多、枯燥深奥的人社政策转化为图文并茂、浅显易懂的文字图片,让人社政策的宣传解读“活”起来,“靓”起来,“潮”起来,让更多人社利好政策走进千家万户、惠及寻常百姓,得到省领导及人民群众认可。

强化咨询,让政务服务更暖心。民有所呼,我有所应;民有所求,我有所为。近年来,我厅以“三表率一模范”机关建设为契机,结合人社部“厅局长走流程”和省政府“走解优”活动,聚焦群众“急难愁盼”问题,通过开展沉浸式、体验式调研,主动回应群众关切,努力做到事事有回音、件件有着落,第一时间解决好人民群众最关切的实际问题,确保把“实事办好、好事办实”。通过系统梳理省政府一体化咨询、网络问政、人民网留言等咨询平台和12333服务热线接听信息,针对企业和群众反映比较集中的养老保险接续、失业金申领、劳动争议、社保卡等30个问题,主动面向社会、面向群众进行回应,为群众答疑解惑。近三年来,我厅回复各类网上咨询共计2.9万余件(详见下表),接听12333服务电话60余万人次。点滴映初心,小事暖人心,我们把一件件小事办到了人民群众的心坎里,让人社政务公开和政务服务更加有温度。

强化网办,让业务办理更省心。做好民生工作的关键在于摸实情、谋实招、求实效,以换位思考的清醒、一叶知秋的敏锐,聚焦人民群众最关心最直接最现实的问题,多做“雪中送炭”、群众点赞的事情。结合“我为群众办实事”“主题教育”等实践活动,在摸准群众心思和需求的基础上,我们积极倡导马上就办、真抓实干的作风,把复杂的事简单办,简单的事用心办,创新方法手段为办事群众提供精准测算服务,真心实意为老百姓“算好账、算细账、算实账”,让老百姓更加直观实在地了解到相关待遇,从心底打消各种顾虑。比如,今年6月,我厅线上线下全险种参保证明联网核查、打印盖章功能上线。以往,获取社保参保证明需要参保人分头到养老、工伤、失业窗口打印盖章。现在,参保人线下可以在省政务大厅自助工作台、社保窗口查询打印,线上也能通过智慧人社公众号、APP下载打印,做到“多险合一”证明网上办、“掌上”办、省内同办。同期,在省政务服务管理局、省政务服务和大数据中心的大力支持下,我厅牵头与住建、医保、税务、机关事务等部门形成工作合力,实现我省首例社会保险“一件事”主题服务在韶山办结。今年年底,我厅将开通退休一件事、就业一件事、企业用工一件事和员工保障一件事全程网办,进一步为我省“一件事一次办”政务服务的金字招牌增光添彩。