听各方意见，建“四型机关”——省医保局开展“‘四面八方’听意见”专题调研

　　一、广泛确定调研范围。医保局将经办机构、服务单位、服务人群、人社厅内部四个层面，市、县经办机构，省本级参保单位、协议机构，省本级住院人群、零售购药人群，厅有关处室和全局干部职工八个方向确定为调研范围，做到纵向到底，横向到边，内外全覆盖。调研对象包括28个市级、248个县级医疗、工伤保险经办机构，100家省本级参保的机关企事业单位，60家协议机构，923名省本级住院和零售购药人员，19个厅内相关处室单位和全局81名干部职工。

　　二、精心策划调研内容。医保局立足省本级和全省医疗、工伤、生育保险经办管理服务现状，结合国家和省里医疗、工伤、生育保险改革的形势任务和要求，围绕厅党组对医疗、工伤、生育保险的工作部署，突出问题导向，针对不同调研对象，精心研究确定了调研内容。对各级经办机构集中调研当前困难和问题、应抓的重点工作和可创新的工作或所了解的外地好做法；对服务单位、服务人群和厅内处室单位集中调研当前医保经办管理服务上需要完善的地方和做好下一步医保管理服务工作的意见和建议；对全局干部职工集中调研工作创新、作风建设和干部队伍建设等。调研内容既体现宏观性，又做到精准化，保证了面上情况的把握和点上问题的深入。

　　三、周密组织调研实施。为做好这次专题调研，一是精心制订了调研方案；二是通过网上办事系统和QQ工作群、微信工作群等新型联系方快速发布置调研任务；三是适应不同调研对象采取了书面调查、问卷调查、实地调研、座谈、走访等多种调研方式；四是提出了明确的调研要求。市、县经办机构要高度重视，明确专人负责并组织专题研究。参保单位的社保专干要及时向本部门或本单位领导汇报，广泛收集意见，认真完成相关调研任务。协议医疗机构的医保科要及时向分管领导汇报，收集临床科室意见，组织在院病人填写问卷。协议零售药店要认真组织刷卡购药人员填写问卷。

　　此次专题调研，共发出调研函和调查问卷1459份，收回书面反馈材料和问卷1223份，各类意见建议合计2264条，经初步梳理，归纳为735条，其中政策类36条，管理类236条，服务类352条，作风建设类84条，其他类27条。调研活动参与广泛，调研深入，征集意见建议全面，意见建议的信息量大、参考价值高。这既是一次大调研，也是一次大发动、大宣传、大检视，引起了较大反响，造成了积极影响，收获了有益回响。医保局党委既体会到各方对医保工作的肯定，也听到了他们的呼声，感受到他们对更高保障水平和更好经办服务的向往，更找准了医保经办管理服务上的问题和不足，获得了进一步推进工作的智慧和动力。下一步，医保局党委将认真分析反映的困难和问题，列出问题清单，专题研究，最大限度吸纳意见建议，落实“以人民为中心”的发展思想，按照“四型”机关创建与经办工作推进深度融合、一体推进的思路，进一步充实、完善 “四型”机关创建方案，以学习为基础，以创新为动力，以服务为宗旨，以廉洁为保障，规范管理、优化服务、强化宣传，实现经办管理服务提质增效，让广大服务对象有更明显的获得感。