湘人社函〔2014〕6号

湖南省信访局：

　　贵局《关于交办雷琼彦投诉事项的函》（湘信网函〔2013〕159号，以下简称《投诉函》）收悉。我厅领导高度重视，三位厅领导分别作出批示，责成省社保局和厅纪检监察室按照《信访条例》有关规定，立即进行调查处理。现将有关情况函告如下：

　　一、调查处理过程

　　2013年12月19日，省人力资源和社会保障厅党组成员、省社保局局长陈范勋同志、厅纪检监察室喻亚海主任与雷琼彦同志进行了座谈沟通，了解情况、听取意见。12月26日，在调查了解有关情况的基础上，省社保局专门向雷琼彦同志去函，就其投诉问题作出正式答复，并聘请雷琼彦同志为省社保局行风监督员，对养老保险经办服务工作及时予以监督。12月29日，雷琼彦同志在《省社保局群众投诉意见处理情况表》上签署意见，对省社保局提出的答复意见和改进措施表示“十分满意”。

　　二、调查处理措施

　　（一）立足当前抓整改。经调查了解，雷琼彦同志对省社保局的投诉并未涉及具体的人和事。本着“有则改之、无则加勉”的态度，省社保局第一时间加强了对所有前台工作人员的教育管理，整风肃纪、严明纪律；同时强化了对前台工作人员工作态度、工作业绩和作息时间的值班巡查，如有违规违纪问题，坚决发现一起、查处一起。对于雷琼彦同志反映的外地参保单位办理业务不方便问题。省社保局已与湘潭市社保经办机构联系和协调，雷琼彦同志所在单位可直接在当地办理养老保险经办业务；省社保局还将为雷琼彦同志所在的单位开通养老保险网上经办业务，并提供必要的业务培训。对于雷琼彦同志反映的电话无人接听问题，省社保局将加强对已建立并向社会公开的养老保险咨询热线服务电话（0731-84900666、84900999）的规范管理，按照“两条热线、一线一人”的标准配备工作人员，进一步提高服务效率和质量，方便群众咨询和投诉。

　　（二）着眼长远建机制。省社保局结合党的群众路线教育实践活动的开展，着手建立前台窗口作风建设的长效机制，包括严格执行前台经办工作“AB角”工作模式，实施“党员坐前台，处长上一线”的工作制度，探索“前台即时受理，后台限时办结，及时告知”的工作模式。同时，还将发挥我省已经实现省级统筹和数据集中管理的优势，进一步推动全省“养老保险网上经办服务大厅”建设，积极探索经办业务异地办理模式，为参保服务对象提供更加便捷、高效的养老保险经办服务。

　　专此函告。

湖南省人力资源和社会保障厅

2014年1月3日