“您好,我是岳阳楼区集中隔离点的小李,跟您联系是想提前确认一下,您是今晚九点到岳阳,需要给您留晚饭吗?”3月13日下午,岳阳楼区人社局工作人员李佳在城陵矶集中隔离工作组综合协调工作岗位上,给境外返岳人员贺先生打电话,得到对方肯定回复后,立即落实集中隔离各项保障工作。

“我们提前做好对接,就能更好地了解他们的需求,第一时间做好跟踪服务,日常的嘘寒问暖,迅速化解了抵触和不安情绪,有助于平稳顺利地度过隔离期。”工作组组长、区人社局党组成员、副局长彭可军告诉记者,电话对接是开启跟踪服务的第一步,按照岳阳楼区委书记曾平原在该区新冠肺炎疫情联防联控专题工作会议上强调的“激活战时机制、提高政治站位、落实战时措施、提升防控能力”的要求,工作组全面压实责任抓防控,实行明责、履责、督责、问责闭环管理,并将四个工作小组负责人的电话在温馨提示中向入住人员公布,确保24小时接听电话,第一时间处理问题。他说:“用爱心、耐心、热心为每个返岳人员提供贴心服务,让入住人员舒心,让全区居民放心,是我们的共同目标。”

打造制胜法宝

工欲善其事,必先利其器。岳阳楼区委书记曾平原、区长白再兴等领导多次深入督查指导集中隔离工作,强调“树立战时思维,强化责任担当,加强健康监测,做好值班值守,优化流程服务,以刚性制度、铁的纪律确保各项指令严格落实。”

“区委、区政府把牵头的工作交给我们人社,是一项光荣的政治任务,从进驻的第一天,就要紧抓集中隔离点的规范运行,把责任分工、工作制度、管控措施落实到位,综合协调、医学观察、隔离稳控和后勤保障,都要将这样的工作机制一以贯之。”岳阳楼区人社局党组书记、局长李和平叮嘱该局进驻集中隔离点的工作人员。

从前期准备,到1月15日正式进驻集中隔离点,执行第一条集中隔离指令,彭可军组长积极协调公安、禁违、城管、医院和街道相应负责人,对每个环节、每个岗位进行梳理归纳,不断完善具体要求,对每个入住人员建立档案,每个小组建立工作日志,每项制度上墙,各项职责分工明确,每项措施落实第一时间反馈,每项数据信息要有原始记录,做到日清日结,精准无误,严格确保集中隔离各环节衔接顺畅,无差错、无漏洞。

“下午两点接到区防指指令,凌晨4点将有人员抵岳入住,需工作人员值守,做好入住准备。”

“明天有三名入住人员隔离期满,今天需安排做核酸检测。”

“今天解除隔离的人员,已对接所在的乡、街道办事处、社区安排接送,房间消毒安排在下午三点左右。”

“这是今天一日双巡的结果,体温测量都在正常范围。”

“今天是星期一,全体工作人员做核酸检测。”

……

微信工作群记录了每个成员扎实工作的点滴,同步更新工作动态,已经成为工作组每个成员默默坚持的一种习惯和共识,通过协调会议、数据表格和群内互动“三位一体”的沟通模式,进一步密切了工作联系、强化了相互监督。

为政者亲民,而民亲矣。“集中隔离点的每一天,都是践行群众路线,真正为人民服务的。”医学观察组的龙琪深有感触地说:“隔离措施落实,其实最关键的是要得到隔离对象的信任和配合。”

正月初三的晚上,十一点多了,龙琪在值班室突然接到隔离对象打来的电话:“我被鱼刺卡到了,快来人!”

龙琪迅速赶去做了具体检查。因事发紧急,医学观察室没有预备可以夹出鱼刺的镊子,龙琪让一起值班的同事去附近诊所借,同事拿把伞就冲了出去。那天晚上风雨交加,电闪雷鸣,同事扯着嗓子喊开诊所的门,等借到镊子回来,被雨水浇得一身都湿透了。

由于发现及时,取鱼刺的过程比较顺利,当龙琪回到值班室,摘下防护面罩的时候,发现自己额头尽是汗,把头发都染湿了:“那真是给急的,还好我们应急配合到位,作了紧急处理后,入住人员很快恢复了。”

“像这样的情况,我们都是先考虑到入住人员,将心比心,才能得到他们的真心支持配合。”彭可军介绍道,集中隔离点还遇到入住后第二天要参加博士毕业答辩的回国人员,在线答辩对网速要求比较高,工作组连夜紧急联系联通公司,安排人员加班检修到凌晨一点多,加装了网线和5GWiFi,得到回国博士的感激和赞扬;还有几个家庭集中隔离,小孩不能吃辣的,特别安排了儿童餐;也有一开始不理解不配合集中隔离吵着要回家的,工作组通过做心理疏导工作,倾听他们的内心想法,尽量帮助解决他们的忧心事……不求回报的付出换来真心的点赞,集中隔离点工作一直保持平稳顺利,每一个入住人员办理解除隔离手续的时候,都会竖起大拇指,由衷地道一声:“你们辛苦了!”

擦亮忠诚底色

岂不畏艰险,所凭在忠诚。“冬季疫情防控形势还是比较严峻的,特别是国外疫情出现反扑,国内又面临春节返乡,我们人多的时候,都快住满了,最多时有三十多个人,有的还是一家子,要处理的事情比较多,新增的、解除的,日常测温、消毒、核酸检测......还有后勤保障,以及隔离期间的一些紧急情况,离不了人,我们必须要带头坚守好岗位。”这平实的话语,洋溢着满满的共产党员的忠诚与担当。

从1月15日进驻集中隔离点,四个小组的负责人几乎都是每天24小时守在集中隔离点,及时处理各类问题。春节期间,工作组中公安、禁违、城管、医院、人社和宾馆的工作人员,都没有回去跟家人团圆,但却细心为入住人员提供了糖果和加餐,真切的关心与服务,让入住人员深深体会到了这个“大家庭”的温暖。

“这是疫情防控工作的需要,也是组织的工作安排,我知道,咱们工作组的同志大都是党员,都是讲政治、讲感情、讲奉献的,我们一直坚守岗位,工作卓有成效,真正体现了‘三牛精神’、担当精神,是践行区委、区政府‘作风建设年’要求的生动体现。”岳阳楼区政府副区长唐露尧在集中隔离点督查工作时给予充分肯定,并激励大家时刻保持昂扬的斗志,擦亮党员干部的忠诚底色,守好集中隔离点,助力全区打好打赢疫情防控战。