今年来，常德市鼎城区社保处认真落实中央和省市“简政放权、放管结合、优化服务”部署，持续深化政务服务改革，擦亮窗口、提升形象，努力打造良好政务服务环境,提升社保服务质量。

　　在服务内容上做“加”法。为了优化大厅窗口服务环境，提升群众满意度，鼎城区社保处从两方面对大厅服务质量进行提升。一是做到硬件设施齐全完善。在大厅放置了两台社会保障自助服务一体机，办事人员可随时查询相关政策资讯、办事流程、缴费明细等。在每个窗口上方设置LED业务指示牌、工作台上摆放了工作人员职责牌、政策宣传栏，配有放大镜、老花镜、签字笔等。大厅设有休息区，设置座椅、放置茶水。二是做到服务软环境便民高效。进一步规范窗口人员工作行为，加强首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度的落实与监督。推行文明用语，坚持微笑服务、亲情服务。要求每位工作人员佩戴工作牌，亮明工作职责，设立服务承诺牌、规章制度牌并悬挂在醒目位置，接受群众监督。

　　在经办环节上做“减”法。今年，为防止出现湖北红安九旬老人被抬上三楼办社保手续的类似事件发生，鼎城区社保处大力推进“一网、一门、一次”改革。全面取消了养老金领取集中认证，采用智能化、人性化、多元化的方式进行认证。大力推行手机APP认证，离退休人员足不出户就能完成认证;通过微信平台、短信平台对即将超过认证周期的离退休人员进行温馨提示;对高龄、重病等行动不便的离退休人员实行上门认证。为了方便群众办事，取消了包括生存健在证明、继承关系证明等近10项证明材料，同时优化办事流程，实现所有业务一站式办结。参保登记、养老保险关系转移、个人账户管理、重复缴费退费、待遇核定、个人信息修改等业务全部在社保大厅统一办理，为群众节省50%的办事时间。这一系列的便民举措，得到社会各界的广泛关注和认可。

　　在工作效能上做“乘”法。一是利用互联网提高办事效率。依托“智慧人社”平台，实现了养老金领取资格认证、个人账户查询、社保卡信息查询、城乡居保缴费等多种业务网上办理。二是权限下放，让群众少跑腿。将城乡居保参保登记、信息修改、批量缴费、待遇暂停等多项业务的初审权限下放到乡镇，真正使“群众跑腿”变“数据跑路”。三是完善业务运行模式，优化经办流程。建立内部流转机制，实现各业务股室无缝对接，办事人员在窗口提交材料后，其他事项交由窗口工作人员进行内部流转办理，显著提高办事效率，提升群众满意度。

　　在不良作风上做“除”法。坚持从严管理，革除作风顽疾，加强队伍作风建设。一是以特色党建引领政务服务创新发展。围绕党员“四个合格”标准，实行党员积分管理，建立党员党性台账，不断提升党支部管理服务精细化水平;在全处开展“践行‘四讲四比’(讲政治、比党性;讲责任、比担当;讲规矩、比作风;讲奉献、比作为)，争做时代先锋”学习讨论活动，营造创先争优的浓厚氛围。二是加强监督检查，严格考评考核。实行中层骨干大厅轮班巡查制度，随时对工作纪律、作风情况等进行巡查，同时在大厅设置办事群众意见箱和举报投诉监督电话，接受群众监督，并将巡查结果与群众监督的情况作为年度考核的重要依据。

转自湖南民生网