各小组认真落实厅加强行风建设优化发展环境工作领导小组提出的高度重视、发现问题、严格标准、严守纪律等明确要求，按照“先暗访、再明察；先市州、再县市区”的工作流程，认真规划工作路线和工作程序。根据“四不两直”的要求，暗访事先不告知地点，不让市州工作人员陪同，直接到7市本级窗口单位，采取现场察看窗口单位服务整体情况、亲身体验窗口单位服务态度和服务水平、询问办事群众等方式进行。明察县市区窗口单位采取现场考察、召开座谈会、询问交流等方式进行。明察暗访工作坚持使命导向、问题导向，聚焦人社窗口单位工作纪律、服务态度、办事效率、服务环境、廉洁从政等六个方面情况，运用“一看、二问、三听、四查、五印证、六座谈”工作方式方法，着力发现各地窗口作风建设中存在的突出问题。

　　从明察暗访总的情况来看，2014年系统窗口单位作风建设专项行动以来，各地对窗口作风建设工作高度重视，服务环境有所优化，窗口单位服务意识得到增强，服务水平和服务质量有所提升，窗口作风建设取得初步成效。同时，明察暗访中也发现了一些突出问题：工作责任需要进一步加强，“五制、四公开、三亮明”未完全落实，窗口工作人员服装普遍未统一；工作纪律需要进一步严明，窗口工作人员存在上班时间吃东西、用手机看电影、吸烟、嚼槟榔、串岗闲聊、打瞌睡等现象；服务环境需要进一步改善，服务窗口设置不科学，有的地方窗口设置过于分散，社保、医保等热门窗口设置过少，群众等待时间长，座椅配置不足，办事指引不清楚、不全面、更新慢，便民设施不齐全、使用不方便、有的成摆设；服务态度服务水平需要进一步提升，暂停服务窗口较多，答复办事群众咨询不耐烦，文明用语未普遍推广。对明察暗访中发现的这些问题，将向各地人社部门点对点反馈，促进问题整改落实。

　　根据明察暗访工作总体安排，明察暗访分两批进行，第二批将择时开展，实现明察暗访工作全覆盖，以期进一步推动各市州深入贯彻落实党中央国务院、省委省政府和人社部关于推进审批服务便民化、深化“放管服”改革、优化发展环境、加强系统行风建设等要求，持续深入推进全省人社系统窗口单位作风建设，打造优质、便捷、高效的人社经办服务窗口。