一身工装，戴副眼镜，轻声细语，脸上洋溢着温和的微笑，初见朱跃辉，一种亲切感油然而生。朱跃辉是湖南省社会保险管理服务局离退休人员管理服务处前台工作人员，在这个岗位上，她已经干了7个年头。

　　记者采访过程中，朱跃辉说得最多的就是“我就是一个平凡的人，做着平凡的工作，实在没什么值得表扬的地方”。而同事们却说她就是这样把这项平凡的工作做到圆满、做到出彩。2017年，她被评为省社保局服务标兵。

　　坚持学习做个“行家里手” 

　　2011年，从原单位内退、从事了多年企业人力资源工作的朱跃辉应聘到了省社保局离退休人员管理处，成为一名普通的前台工作人员。

　　从人力资源岗位到社保服务窗口岗位，也意味着从社保业务的“办理方”走向了“受理方”，工作的环境、服务的人群均发生了根本性的变化。虽年近50岁，但朱跃辉从没放弃学习的脚步，只要一得空，她就会上网查阅新的社保法律法规和政策，也会把单位的政策文件找出来仔细研读。凭着“干一行，精一行”的冲劲，从新发的文件、经办的流程到新增的业务，她都能很快上手，对离退处的各个业务更是应付自如。她对新来的同事和各家单位社保专管员在业务上毫不保留言传身教，对经办系统存在的漏洞也能及时纠正，大家都亲切地叫她“师傅”。不理解的人常对她说：“年纪都这么大了还折腾什么?”她总是笑笑回答：“这和年龄无关，我只想做点有用的事，不负年华，让自己的心踏实一点。”

　　省社保局直接服务2000多家省直管参保单位，100万参保职工，其中，离退休人员管理服务处直接管理着省直30多万离退休人员。“来人多、电话多、事情多、空闲的时间少”，这成了朱跃辉和同事们工作的真实写照。“刚到窗口工作的时候，为了办理业务、解决问题、服务群众，常常在前台一坐就是半个工作日。”朱跃辉说，“有时候也想起身活动一下，可望着办事群众焦急等待的眼神，也只能坚持。”

　　2012年12月，湖南省养老保险网上经办服务大厅正式运行。同时，将企业养老保险经办大厅前台分为受理咨询区和即时办结区。受理咨询区包括领导值班窗口和业务受理窗口，后台设立集中业务处理办理区。即时办结区安排局内业务精、性格好的业务骨干，负责承办17项即时办结业务。朱跃辉“当仁不让”地成了位于湖南省人社厅业务大楼3楼的省社保局企业养老保险即时办结区2号窗口的工作人员。

　　捍卫基金安全锲而不舍 

　　离退休人员管理经办岗位，经办的是百姓的“养命钱”。朱跃辉告诉记者，虽然只是业务办理前台这样一个不起眼的岗位，可是只要一个小失误，就会影响到退休人员的切身利益，“也许这样的失误在若干年后才会被发现，但对被弄错的人来说，那就是天大的麻烦”。

　　“我们单位的刘某怎么被‘死亡停保’了?我们并没有办理这项业务呀?”2015年的一天，有单位到省社保局反映，其单位刘某不知何故竟被停保了。“您别急，我马上查一下。”朱跃辉安抚好焦急的社保专干后，反复查询系统发现，原来是一名办理业务的人员错将另一家单位同名同姓的刘某办成了这家单位的，造成另一家单位的刘某未及时停保，个人账户的待遇被多领取，而这家单位的刘某却被终止了养老保险。

　　“健在的人被停保了，无法享受正常的养老保险权益，已过世的人却一直在冒领养老金，这个问题很严重，必须马上解决。”由于原来办理该项业务的人员已辞职，朱跃辉决定接手解决此事。她到档案室翻阅业务档案，找到死者所在单位，却被告知此人早已死亡，且无法联系到其家属。朱跃辉想法设法，最终联系到死者遗孀，好言相劝。经过多次交流和沟通，死者遗孀却一拖再拖不退款，并且态度强硬地发话：“钱都发了，凭什么让我退!”朱跃辉又找到死者女儿做工作，把此事的严重后果反复交代……经过无数次的电话联系，历时一年多，死者家属终于把所有该退的款项分3次退回到了社保专项账号，她长长地舒了一口气。

　　如此追缴的经历每年都会有好几起，朱跃辉像一名忠诚的战士，在维护基金安全的防线上毫不退让、锲而不舍。她经常挂在嘴边的一句话就是：“我们的工作一定要仔细、再仔细些。”

　　服务参保群众热心细致 

　　2017年11月29日上午，朱跃辉接到一个从上海打来的电话，打电话的老人是湖南省直某参保单位退休职工成家樑：“我现在住在上海，需要一份2017年的工资收入证明，就可以在上海得到生活补助。”为了一个这样的证明要专程回湖南一趟，既花钱又受累，成家樑向朱跃辉寻求帮助，问是否可以开具证明后快递给他。核实好信息后，朱跃辉及时将成老的收入证明通过快递寄往上海。老人家收到后很高兴，专门打来电话表示感谢。

　　2018春节前夕，朱跃辉发现2018年1月由于参保单位在网上经办时填错部分银行账号或开户行的原因，还有不少人未按时领取到养老金。“按照以往的做法，直接反馈给单位就行了。”朱跃辉告诉记者，“考虑到马上要过年了，老人没有领到养老金会着急，所以我们直接在认证系统中一个个查询到老人的电话号码，逐一打电话获取正确的银行卡信息。”这样一个看似简单的事，朱跃辉和同事却加班加点做了几天，终于使得100多人在过春节前按时领取到了养老金。

　　朱跃辉就是以这样细心又接地气的工作方式，解决一个又一个事关退休老人切身利益的问题。润物细无声，每一段故事，都镌刻着她用心履职、用心践诺、用心服务的点点滴滴。

　　前来咨询、办理业务的群众往往带着问题甚至怨气而来，朱跃辉则始终笑脸相迎。“群众有怨气，并不是真的冲我。将心比心，就能换来理解和尊重。”朱跃辉说，“只要能让办事人员满意，我愿意当‘出气筒’。”对情绪激动的来访人员，她端茶倒水耐心化解矛盾;看到满头大汗的老人，她搬来凳子、递上餐巾纸……来者无小事，她本着这样的精神接待了一个又一个来访者，不分老少，不分尊卑，对任何人态度始终如一。

　　“爱岗敬业，认真履职;遵章守纪，公正廉洁;业务处理，准确高效;释疑解答，耐心细致;热情周到，用语文明;着装得体，仪表庄重。”由48个字组成的省社保局窗口服务准则张贴在服务大厅的墙壁上，朱跃辉说：“我只是按照窗口服务准则做着自己该做的事。”

转自湖南民生网