服务窗口是一个单位的“脸面”，直接影响医保工作在人民心目中的形象，进而影响党和政府与人民群众的关系。益阳市医保处通过简化办事流程，创新服务模式，在窗口实行“一窗式受理、一站式办公、全程式代理”，服务质量和效率明显改观，得到群众的认可，被授予益阳市人社局“优质文明服务窗口”。 

　　一是简化办事流程。通过进一步加强和完善了窗口服务建设，不断简化和规范办事流程，工作效率大大提高，也大大方便了参保职工。二是创新服务模式。医保服务窗口大力创新即时服务、预约服务等服务方式，为方便长期异地居住且尚未开通直接结算需要回本地报销的患者，益阳医保处主动与患者联系，告知仅需将相关资料邮寄即可办理报销，彻底结束参保者“跑腿”时代，仅2017年一季度就代办异地报销37人次;考虑到灵活就业人员退休之后缴费不便，市医保处积极与社保工资代发行联系，由银行代扣，参保者不用再上门排队缴费，2017年银行代扣代缴人数近8000人;将职工生育保险入院信息登记由过去的到社保服务大厅登记改为到协议医院直接登记，不再需要参保者来回奔波，一季度医院直接登第生育保险待遇人数达431人次;为方便灵活就业人员参保缴费，在全省率先开发上线了医疗保险手机缴费平台，灵活就业人员仅需在家即可办理参保缴费业务。 

　　转自湖南民生网