基层劳动保障平台直接服务于群众，是人社部门的前置“窗口”，关系各项政策能否落实，关乎各项服务是否到位。为改进工作作风、落实工作责任，切实解决服务群众“最后一公里”问题，株洲市人社局打出了“平台提质升级，服务优化增效”的“组合拳”。

　　提质基层就业创业保障平台。建设50个就业创业保障示范平台，是今年株洲市“民生100”工程的一项重要内容。在充分调研论证、广泛征求意见的基础上，市人社局出台了《株洲市就业创业保障平台提质升级实施方案》，在全市选择50个基础条件较好的基层就业创业保障平台，按照“六个到位”（服务场所建设到位、各项制度建立到位、劳动保障专干配备到位、各项服务基本到位、人员及工作经费保障到位）标准，进行提质升级示范试点，着力实现“六个加强”（加强人员队伍建设、加强基层平台建设、加强就业创业服务、加强基层社会保障工作、加强信息平台建设、加强工作典型培养与宣传）目标。此项工作于5月份正式启动，6-9月份全面实施，10-11月份进行检查验收。

　　培训基层劳动保障专干。为增强基层劳动保障工作服务效能，满足基层群众对就业创业、社会保障工作的需求，市人社局专门举办劳动保障工作业务培训班，分两批对城区300余名劳动保障专干进行就业创业、社会保险政策及服务能力、职业素养培训，每期培训两天。五县市培训自行组织，通过市、县联动将全市劳动保障专干普遍轮训一次。并将组织劳动保障专干参加国家统考，获取劳动保障协理员从业资格证书，全面提升基层劳动保障专干队伍素质。

　　推行“一证一卡”贴心服务。从5月1日起，开始推行就业服务“一证一卡”制度，即在全市所有乡镇（街道）、社区办理《就业失业登记证》的同时，发放《株洲市就业服务卡》，涉及就业登记、就业援助、职业介绍等7项服务内容。办证过程中，基层工作人员会主动为持卡人做好相关政策宣传、解释和服务工作；同时，借鉴银行、税务等部门服务评价经验，由办证持卡人对基层工作服务态度、服务效果等如实进行“五星”服务评价，促进工作人员更好地改进工作，提升服务。