7月31日，湖南省社保局开通的两条企业养老保险咨询服务热线：84900666、84900999叫个不停，记者现场感受省社保工作人员解答群众对于政策和经办的咨询及答疑。湖南省企业养老保险经办服务热线自2012年3月1日开通以来至今共接到和解答咨询电话4000余个。
    为迎接党的十八大，湖南省社保局今年响亮提出了“把困难留给自己，把方便让给群众”的口号，采取了旨在改善经办服务、方便参保群众的十项经办服务举措。《社会保险法》实施以来，湖南省各地严格按照《社会保险法》要求，结合湖南实际，开展了全方位、多层次的贯彻实施工作，企业养老保险工作取得了明显成效。
    《社会保险法》的颁布实施，使湖南省企业养老保险制度建设进入更加稳定、运行更加规范的法制化轨道，目前湖南省已基本建立并逐步完善了独立于企业事业单位之外、资金来源多元化、保障制度规范化、管理服务社会化的企业养老保险保险制度体系框架。企业养老保险制度全省统一，即缴费比例和基数完全一致，待遇项目和标准完全一致，账户规模和计息水平完全一致。
    企业养老保险制度已覆盖国有企业、集体企业、农垦企业和私营外资企业等城镇各类用人单位，机关事业单位编制外人员、民办团体和社会组织人员等均纳入统筹范围，此外，无雇工的个体工商户、未在用人单位参加基本养老保险的非全日制从业人员以及其他灵活就业人员可以自愿参加基本养老保险。截至2012年5月，全省企业养老保险参保总人数已达到790万人，其中在职参保人员564万人，企业离退休人员226万人，参保人员总量呈现快速增长态势，增长速度高于同期城镇从业人员的增幅。
    自国家实施“两个确保”以来，湖南全面实现企业离退休人员养老金按时、足额、社会化发放，真正做到了“不欠一分、不少一人、不拖一天”。截至2012年初，湖南已连续8年调整企业退休人员基本养老金，调整的年均增幅保持在15%以上。目前湖南企业退休人员月人平基本养老金已达到1480元，最高养老金达到4720元。基本养老金连续大幅调整，有效地提高了企业退休人员的生活保障水平，使其能够共享经济发展的成果。
    雨花区人社局王石局长接受记者采访时说，近年来，长沙市雨花区城市化进程快速推进，被征地农民数量日渐增多，他们的“家”在哪里？他们的社会保障在哪里？这项涉及民生安区的工作日趋繁重和复杂。切实保障被征地农民的社会保障和就业权益，已成为改善和保障民生权利的重要内容！雨花区以实际行动迎接党的十八大，被征地农民社保工作已纳入105个项目17490人，录入养老保险系统12134人、医疗保险系统13803人。四年龄段人员共3241人已补缴15年养老保险和医疗保险费用，其中4082人办理了退休手续。先后有近4万失地农民纳入了城镇就业服务体系，围绕被征地农民的社会保障工作呈现出良好的发展局面。失地农民感动地说：“我们找到了‘家’，这个‘家’就是党和政府，就是区人社局！”
    为妥善解决群众反映强烈的历史遗留问题，湖南既着眼长远，坚持按社保规律办事，不动摇基本制度，不突破政策底线；又立足当前，注重以人为本、有情操作，千方百计纾解民困。一是补发历史拖欠基本养老金，共补发22亿元，涉及36万企业退休人员，湖南补发工作走在全国前列，得到国家人力资源和社会保障部的高度评价，时任省委书记张春贤和省长周强也分别批示。二是出台专项补缴补建政策。近年来湖南陆续出台了一系列补缴补建政策，分别将国有企业离职人员、军队退役人员、下乡知青等“三类人员”、城镇居民、未参保大集体企业退休职工等群体分批纳入纳入企业养老保险制度。今年，我们又出台未参保小集体企业职工、五七工和家属工的养老保障政策。这一政策执行完毕后，湖南关于企业职工未参保的历史遗留问题将基本解决完毕。
    省和各市州、县市区都设立了企业养老保险经办服务机构，各街道、乡镇、社区基本都成立了服务站或服务中心，形成了以各级企业养老保险经办机构为主干，以银行及各类定点服务机构为依托，以基层服务平台为基础的企业养老保险经办机构网络；企业养老保险信息化建设不断推进，经办信息系统全省统一，实现了数据即时向上集中，全省经办联网，既保证了基础数据真实准确，又能做到实时评估预警。机构网络和信息网络的建设，很好适应了经办管理从单位为中心向以个人为中心、从粗放式管理向精细化服务的转变，有效提升了湖南企业养老保险经办能力。
    湖南人力资源和社会保障厅党组成员、省社保局长陈范勋接受记者采访时说，湖南社保战线的同志们不搞空谈，不唱高调，用的是实实在在的实际行动来向党的十八大献礼。
    离退休人员自主选择银行领取养老金。湖南的参保人员办理退休时，可以在本人居住地自主选择一家服务态度好，能方便、快捷的银行开户领取基本养老金；退休之后，仍可根据自身需要，随时申请变更已选定的养老金发放银行，变更次数不限。面部识别进行养老金领取资格认证。为解决养老金领取资格认证难的问题，湖南在全国首创通过面部识别方式进行养老金领取资格认证工作。通过这一认证方式，外地居住或行动不便的离退休人员，可通过互联网实时、远程认证；具有操作简单、识别率高、不受时间空间限制等特点。长沙、郴州、衡阳、娄底、湘西自治州等市正在启动这项工作。
    享受“社保补贴”人员实行养老保险费 “同缴同补”。湖南将下岗失业人员享受社保补贴的方式，由符合享受条件的参保人员先全额缴纳社会保险费，后申报社会保险费补贴，改为只需缴纳扣除补贴之后的费用，即由“先缴后补”改为“同缴同补”。这一举措，将有效解决“社保补贴”申领程序复杂、手续繁琐，“社保补贴”难以领取到位的问题。
    养老保险关系自主无障碍转移。湖南省内养老保险关系转移只转移数据，不转移资金，业务办理通过信息系统实行电子化转移；跨省转移通过统一接入国家跨省转移平台，由省与市县两级共同办理业务，转移资金由省统一收付，确保参保人员流动就业时，缴费年限能够累加计算，养老保险权益不受损失。
    建立“互联网-金融网-经办大厅”社保信息查询服务网络。为解决参保职工只能在经办大厅查询参保信息的问题，省社保局积极尝试，已在互联网上形成了完整的信息查询服务链，单位和个人可以足不出户实现网上缴费查询和打单。目前，湖南正探索建立金融网络查询机制，参保对象今后可在任一金融机构，通过社保卡查询个人信息。
    灵活就业人员缴费银行代收。为解决灵活就业人员必须在特定时间、固定场所集中缴费的问题，湖南省社保局组织开发了银行代缴费系统，社保、银行网络互联，今后个人缴费可由银行营业网点代缴，或通过自动柜员机上自缴，极大地方便了参保职工群众，也节省了经办机构工作成本。
    开发养老保险网上经办系统。今年4月份，“湖南省企业养老保险网上经办服务大厅”已在省社保局试点运行， 23家参保单位成为首批试点单位，开始通过互联网络办理各项业务。省社保局将通过几年的努力，力争在全省逐步推广，提供更加优质高效、方便快捷的网上经办服务。完善公共服务网站。在湖南省人力资源社会保障公共服务网基础上，建立完善企业养老保险公共服务子网站，以及时传达最新政策动向，发布办事指南等各项公开信息，开辟局长信箱接受群众举报、投诉和反馈意见。
    在三湘大地，社保之花处处盛开。“用上门服务送方便，用跟踪服务送落实，用优质服务送温暖”。这是安仁县城乡社会养老保险中心迎接党的十八大，以人为本提出来的“三送”新举措。今年以来他们围绕定人员、定时间、定效果下功夫，为1000多名城乡年老体弱的对象，上门送保障卡和办理相关手续。该中心主任李春莲热情把“养老金保障卡”送到安仁县90多岁的老奶奶许凤英手中。在今年4月召开的城乡居民社会养老保险试点工作启动大会上，嘉禾县委书记赵宇就掰着手指头给大家算了细账：一户贫困家庭，2个60岁以上老人每年至少可领取1320元得养老金，加上低保的几百元，则可领取2000元以上，这将在一定程度上缓解城乡居民，特别是农村居民的养老压力，可以初步实现“养老不用愁”。记者了解到，该县60岁以上城乡居民3.9万，城乡居民约19万，占全县总人口的65.3%，今年，该县城乡居民社会养老参保率将达到85%以上。用温家宝总理的话说，这是在实现“种地不交税、上学不付钱、看病不太贵”的基础上，又实现了“养老不犯愁”，是千百年来广大群众想都不敢想的大好事。
    "不积跬步，无以至千里；不积细流，无以成江海"。湖南社会保障体系的发展和壮大，是在中国共产党领导下的一场持久的长途跋涉，是通过湖南社保人一步一个脚印不懈努力，才走出的一条和谐社会的康庄大道！湖南社保人，他们有足够的信心，在党的十八大精神指引下，取得更大的辉煌战果！

                                                          给9旬老奶奶送来养老金保障卡