湖南省引进海外高层次人才服务窗口是为在湘国家“千人计划”和湖南省“百人计划”专家服务的专门机构。

　　自2011年6月成立以来，服务窗口突出以人为本，以制度建设为基础，以服务建设为核心，不断深化服务职能，着力提升服务水平，为引进的海外高层次人才在出入境、落户、住房、税收、医疗、保险、子女入学等多方面开辟“绿色通道”，确保海外高层次人才引得进、用得好、留得住，取得了明显成效。目前，窗口服务的海外高层次专家共计101人，其中省“百人计划”引进的有83人，各类海外高层次人才在突破关键技术、发展高新产业、带动湖南新兴学科等方面发挥着积极作用。

　　（一）抓好建章立制，明确职责分工。窗口拟定了《湖南省引进海外高层次人才服务窗口工作办法》、《湖南省引进海外高层次人才服务窗口主要职责及服务内容》、《服务窗口组建单位职责分工方案》等，明确了窗口和省委组织部、省人社厅、省公安厅等13个窗口组建单位的职责分工。同时，制定了组建单位联席会议制度、专家咨询首问负责制度、组建单位服务联动制度等。拟定服务手册，明确办事流程及办结时限，编制了《服务窗口专家需求协调办理单》，督促组建单位根据职责分工落实任务，并随时保证信息反馈，为专家提供24小时电话咨询服务。

　　（二）配齐专职人员，提高服务效率。窗口选配了2名业务素质高，外语能力强（英语专业8级）的工作人员，专职做好窗口服务。按照“一站式”服务的要求，实行“一站式受理、一次性告知、一条龙服务”,　极大简化高层次人才来湘工作和创业创新需办理的各项手续，严格遵守承诺办结时限，期限内的办结率达到100%。如一位专家初到长沙，家中装修材料在小区丢失，情急之下他打电话至窗口请求帮忙，窗口在接到电话后第一时间联系组建单位省公安厅。省公安厅马上通知派出所备案调查，很快为专家解决了问题。

　　（三）加强部门协作，形成服务合力。在服务工作中，不断健全沟通协调机制和工作督查机制，积极与窗口组建单位协调，保持信息沟通。窗口通过定期的联席会议，加强与部门的沟通和交流，及时解决工作中的重点难点问题，让各方从不同角度对更好开展服务工作建言献策。为更好地落实海外高层次人才的各项待遇，窗口工作人员主动走访长沙海关、卫生厅、公安厅出入境管理局等组建单位，积极学习相关业务政策，争取工作主动。有一名创业人才需按所享受的待遇进口自用物品，长沙海关没有受理先例。为了服务专家及支持他们的工作，窗口积极发挥协调作用，组织组建单位长沙海关和省公安厅出入境管理局进行面谈协商，为专家解决了问题并且为今后处理类似问题提供了可行的参考办法。同时，窗口积极向国家人社部“千人计划”服务窗口汇报，寻求政策指导，向兄弟省学习相关先进做法，得到部“千人计划”服务窗口的肯定。另外，通过编印《湖南引智简报服务窗口专辑》，定期报告专家需求，反馈工作信息，上下沟通，左右联动，形成服务窗口工作的整体合力。

　　   （四）延伸服务触角，打造专家之家。在履行好窗口职责的同时，根据海外高层次人才需求，努力为他们在湘生活、工作提供服务。会同省卫生厅，按照厅级干部待遇为专家组织了健康体检，为专家办理了《医疗保健证》。海外高层次人才在入境后要接受省出入境检验检疫局的体检，多名专家提出申请，希望省出入境检验检疫局能够认可省卫生厅关于健康检查的项目，补检出入境相关检查项目，以减少重复的检查。窗口接到申请之后，向出入境检验检疫局发送协调办理单，争取了对方单位的支持，尽可能地在政策允许的范围内为专家着想，满足他们的要求。有一名专家承担着国家级的项目，试验过程中需要湖南市场上没有的欧IV标准的柴油，希望窗口能够帮助他找到购买渠道。窗口高度重视，积极向省石油公司联络、争取，省石油公司了解情况后通力配合，很快帮助专家购买到了实验用油。

　　今后，湖南引进海外高层次人才服务窗口将认真贯彻落实好国家“千人计划”和湖南省“百人计划”的部署，加大海外高层次人才引进力度，进一步建立健全工作制度，进一步规范服务流程，进一步强化公共服务，完善窗口服务框架体系，营造引进海外高层次人才的良好氛围，为更好实施人才强省战略，全面推进“四化两型”建设服务。