2010年9月，长沙市率先在中部地区建立了城乡居民基本养老保险制度；2011年4月，长沙市实现城乡居民医疗保险并轨，并率先在部分区县实行门诊统筹。如何把这些惠民政策送到人民群众手中，就在于靠前服务，让居民在社区、村口就能办理社保手续。
    以居民医保为例，长沙市为方便居民参保，创建了“登记在社区、审核在街道、交费在银行、结算在医院、管理在中心”的经办管理模式。参保流程快捷方便，一户居民家庭办理手续只要3分钟。
    长沙县湘龙街道中南社区，主要经济来源为汽车、汽配销售。社区内总人口近6万人，户籍人口仅3800人，户籍人口与流动人口严重倒挂。中南社区劳动保障专干李婷告诉记者，依托于“金保工程”业务软件延伸到街道（乡镇）、社区，基层的公共服务水平得到了提升；如果居民把基本材料准备好，2分钟就能办好城乡居民养老保险以及城乡居民医疗保险手续。
    李婷说，城乡居民养老保险与城乡居民医疗保险在长沙市打破了户籍界限。值得一提的，在长沙县，只要居住一年的非户籍人口，也可以参加长沙市城乡居民医疗保险。参加长沙城乡居民医保个人缴费40元，但由于长沙县财政补助10元，非户籍人口参保同样只需要缴纳30元。
    靠前服务，就是将人民群众急切需要的服务，就是把公共服务从机关事业单位、政务中心窗口下移到街道和社区，，面对面为群众提供服务。长沙市人力资源社会保障局局长周庆宪说，长沙市基层劳动保障服务平台建设从2002年起步，经过不懈努力，已经发展成为社区群众最需要、最关注、最认同的公共服务机构之一。全市178个街道（乡镇）、510个社区的基层劳动保障服务平台，组织机构完善、人员队伍稳定、规章制度健全、工作开展有力、经费保障充足，已经逐步成熟完善，充分发挥着劳动保障服务生力军的作用。
    长沙市基层劳动保障服务平台承担着社会保险征缴扩面的重要工作任务。养老保险、城镇居民医疗保险、失业保险征缴等险种的扩面任务已经下到每个工作人员。2010年，长沙市社保征缴扩面10个多亿，这其中就有基层劳动保障服务平台工作人员的辛勤汗水。
    在城乡居民医疗保险方面，截至2011年8月底，参保登记人员已经达到508万人，这一数据是职工医保参保人数的3.7倍。长沙市基层劳动保障服务平台共为508万名城镇居民提供了的参保登记、资格审核、发放《城镇居民基本医疗保险手册》等公共服务。
    在失业保险方面，长沙市对近3万名失业人员发放了失业金，受理失业人员其他待遇申报；基层劳动保障服务工作人员还对全市所有的退休人员进行了生存认证调查，组织了相关活动，在全市范围内全面实现了退休人员社会化管理。