马上就要到年关了,湖南人社系统工作人员特别是窗口工作人员仍然坚守在岗位,暖心服务群众,诠释着“人社人为人民”的责任与担当。

经办服务“不打烊”

离除夕只有一天了,省人社厅“为民办实事”绿色通道窗口工作人员朱娟接待了一位来自新晃县的残疾老人。

“我等着救助金过年,想请你们帮帮忙。”原来,老人过去每月领取800元的低保救助金,到2021年底不知何故停发,现生活困难,想通过人社厅联系当地继续发放救助金。

朱娟考虑到老人确实条件困难、行动不便,即使该业务不属于人社部门职责范围,但为了让老人安心过年,便主动致电新晃县民政局协调,当地承诺救助金会尽快发放到位。

为让人民群众过个舒心年,一方面,省人社厅政务服务窗口严格落实值班值守制度,妥善安排窗口工作人员轮班,并对紧急事项进行重点推动。另一方面,窗口工作人员主动利用闲暇时间对重点区域进行卫生清扫,并在窗口装饰了年味饰品,布置了糖果零食,向办事群众传达暖心服务,提前感受浓厚年味氛围。

有关负责人表示,窗口服务将持续到大年三十的下午五点。

用心用情接信访

2月8日,负责接待群众信访和热线服务的人社部门还是一片忙碌。在省12333电话咨询服务中心,电话声此起彼伏,工作人员像往常一样忙于接听电话,耐心解答群众的问题。据统计,从早上9点到下午3点,12333热线来电总量就达105个,涉及工资拖欠问题反映、失业保险技能提升补贴发放、社保信息查询、待遇资格认证等各方面问题的咨询和投诉。“我们会确保群众的每个诉求都有回应。”12333工作人员许雅情说。

在省人社厅人民来访接待室,怀化洪江市李某来访请求帮助追讨欠薪,希望能安“薪”过年,信访工作人员了解相关情况后,及时协调劳动监察和当地人社部门共同研究解决。

当天,信访窗口还受理了市州失地农民反映养老保险问题申请复查复核、某服刑人员羁押期间养老保险待遇问题等信访事项。厅调解仲裁管理处相关负责人表示:“我们会依法依规、用心用情解决好群众的急难愁盼问题,努力做群众的贴心人,善待群众的信任之访。”

年关护薪不“断档”

2月8日(腊月二十九)上午,来自娄底的7名农民工,到厅劳动保障监察局反映欠薪问题,希望能得到解决。省人社厅和劳动保障监察局的同志认真听取他们的诉求,通过与娄底市人社局和有关企业反复协调,在当地人社部门前期工作的基础上,经过十几个小时的努力,截至当晚,问题基本解决。

据了解,2月份以来,该局共接听投诉举报电话330余起,接待来访群众400余人次,督办交办转办欠薪问题线索29条。冬季专项行动以来,全省共计解决欠薪问题5012件,为5.52万名劳动者解决工资4.25亿元。

劳动保障监察局负责人表示,只要有欠薪线索反映,只要群众有需要,他们就一定尽责到底。

雪中送暖驱严寒

连日的低温雨雪冰冻天气给人民群众生活和出行带来了诸多不便,全省各级人社党员干部闻“雪”而动,积极响应当地党委政府号召,扫雪除冰、清理断枝,同时为群众送上暖心的服务。

“除了必要的值班人员以及前台为群众服务人员,我们全局的人都来了。”在益阳市人社局有关负责同志的带领下,很快就有300余名党员干部站了出来,大家自行筹措了铁镐、铁锹、扫帚等工具,铲除了长达10公里的冰雪路面,有力保障了市民的出行安全。

每年春运期间,保靖县人社局都会在务工人员返乡高峰期间依托附近高铁站、火车站、汽车站等返乡人员集中的场所开展“春风行动”外出务工返乡服务活动。“欢迎回家!”短短四个字,再递上一杯暖心的保靖黄金茶,足以驱散外出务工返乡人员在冷冽冬日里长途旅程的寒冷与倦意。

在保靖东高速公路口,穿着红马甲的人社工作人员忙着为返乡人员泡茶泡面,通过爱心帮扶、政策宣传、业务咨询等,让返乡人员更早了解各级就业创业相关信息,更好地做好来年的务工规划,赢得了群众一片点赞声。

“真的很感动,身心都暖暖的!”经历了三天四夜的车程,刚从岳阳市务工返回保靖的张先生激动地说道。(通讯员:曾鹤群 陈舒婷 程万里 李俊康)