省人社厅开展“走流程、解难题、优服务”活动

优化政务服务须坚持效果导向、群众导向、问题导向

(省人社厅党组成员、副厅长吴开明体验自助参保证明打印)

中人社传媒讯(记者曾鹤群通讯员陈舒婷)“这一叠材料,我们自己有时候都弄不清楚,多亏了人社同志帮忙理清了。”5月27日,省人社厅党组成员、副厅长吴开明带领厅政务服务专班开展“走流程、解难题、优服务”活动,在省政务大厅人社服务窗口体验养老保险办理流程时,有办事群众为人社服务点赞。

(与办事群众交流)

(体验网络问政平台咨询回复流程)

此次活动主要聚焦人社领域重点政策举措和高频服务事项,紧盯企业群众“急难愁盼”问题,从群众办事和业务经办两个角度出发,深入人社一线窗口,看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”,发现问题、捯根问题、解决问题,找出“堵点”“痛点”“难点”。现场,吴开明以办事群众身份在自助服务机上体验参保证明打印;在为民办实事绿色通道与工作人员亲切交流,了解帮办、导办、代办等服务;在窗口后台,线上体验网络问政平台咨询回复流程。

(在为民办实事绿色通道了解帮办、导办、代办等服务)

在充分体验调研后,吴开明对人社窗口服务和厅政务服务专班的工作予以肯定。他强调,持续优化政务服务事关群众获得感、幸福感和安全感,对于深入践行“我为群众办实事”,着力推动“五型双一流”机关建设走深走实,进一步加强湖南人社系统作风建设具有重要意义。大家要始终坚持以人民为中心,坚持效果导向、群众导向、问题导向,扎实推进“放管服”“一件事一次办”改革向纵深发展;要明确更高的奋斗目标,开拓思维,充分运用好信息技术,通过“金保二期”工程等实现数据共享、纵向联动,从源头抓整改,进一步推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务提质增效,持续优化营商环境,为全面落实“三高四新”战略定位和使命任务、加快建设社会主义现代化新湖南提供有力支撑。