今年来,新田县人社局社保中心革新服务理念,创新推出“沉浸式”“问答式”“菜单式”三大培训模式,以培训促学习,以学习强本领,以本领优服务,实现社保干部争当业务的“行家里手”,政策的“活字典”,法规的“土专家”,努力打造一支业务精通、政策精准、服务精细的社保干部队伍,进一步擦亮省级文明窗口服务品牌。

聚焦沉浸式培训,在锻炼赋能上做功课

建立周一晨课制度,组织各股室学习最新社保政策、业务技能等,以更好适应日常动态工作。落实周四下午集中培训制度,由全体干部职工及乡镇(社区)社保专干参训,授课人精选图文和案例,制作内容翔实的课件,现场模拟真实工作场景,让全体参训人员置身于各类社保业务的“前线”,在“身临其境”中加深对政策的理解,提升应急处理和业务操作能力。同时,组建6个专班积极开展进乡镇、进园区、进村(社区)“三进”培训活动,培训活动覆盖全县13个乡镇(街道)社保专干和240个行政村村干部及社保协理员,将培训的触角延伸至每一个角落,为民众提供更精准、更高效、更全面的服务。

聚焦问答式培训,在培训实效上下功夫

突破传统单向培训的局限,坚持“干什么学什么,缺什么补什么,弱什么强什么”的原则。同时,聚焦经办风险点、经办流程、政策依据等热点难点问题进行多轮提问与解答,展开深度交流,确保每一位参与者都能在互动中深化理解,灵活应用政策,有效应对各种服务挑战。据悉,这种双向沟通机制加速了知识的内化过程,通过“业务培训+交流+解惑”等方式,排查风险点3个,处理疑点数据36条,让社保队伍紧跟时代脉搏,以变应变。

聚焦菜单式培训,在精准服务上做文章

为确保培训直击核心,新田县社保中心紧扣工作需求,聚焦群众办事的堵点难点,通过问卷调查、实地走访等方式,把握群众真实需求,下发《培训意向调查表》收集课题34个,根据需求量身定制培训内容,高效解决实际问题;推行评课制度,对培训情况即时点评,确保培训实效。同时,建立联系乡镇(社区)交流平台,明确每个股室对接1—2个乡镇,提供“一对一”精准服务和宣讲指导,实现“需求在哪里,经办服务延伸到哪里”,着力提升服务的精准度和满意度,让政策与服务贴近民心、化解民困、解决民忧。

新田县社保中心负责人表示:“我们要牢固树立业务不精的紧迫感、政策不熟的危机感、本领不足的恐慌感,对标‘三感’,着力提升精准识变、科学应变、主动求变的能力,增强服务群众的本领,擦亮省级文明窗口品牌”。据悉,截至目前,新田县社保中心已开展集中培训3次,参与培训167人次;开展进企业、进园区、进村(社区)面对面宣讲式培训187次,参与培训1987人次,切实提升了服务质量和效能。(通讯员:李正春)