一“码”一“超市” 助力老年人融入数字生活

近日,家住长沙市的王奶奶不慎丢失社保卡,不知道如何补办。经人介绍,王奶奶扫码进入湖南人社“码上通”页面,在页面指引和家人的帮助下,她很快知晓详细的操作指南和办理地点,问题一下就解决了。

省人社厅还升级了“人社超市”的服务,着眼促进老年人社会参与,构建更高效便捷的服务体系。即将到法定退休年龄的某企业职工刘先生,日前便通过智慧人社公众号,进入“人社超市”服务页面,查找了解到渐进式延迟退休政策。“以前得跑窗口或打电话咨询,现在手机上一查就很清楚,像网购一样方便!”

而不久前,“码上通”和“人社超市”新增的AI智能客服,以及将接入的深度求索(DeepSeek)等功能,着重解决老年人面对社保业务“找不到、看不懂、不好办”等痛点问题,通过设计简单的操作,加快他们获取信息的速度,更好推进信息无障碍建设,助力更多老年人融入数字生活。

截至目前,群众随时随地扫一扫“码上通”,即可办理43个高频事项、举报投诉等,15天内办结回复。“人社超市”设有政策超市、岗位超市、人力资源超市、课程超市等,分区集中向社会提供人社领域各类资源信息。两大平台不仅能服务群众,更是政策落地的助推器。

自上线以来,“人社超市”总访问量达971.80万人次,日均访问1.87万人次。“码上通”总访问量达3815.45万人次,日均访问7.35万人次,2024年办理业务268.08万件,同步收到信访问题3822件,已办结3507件,办结率91.8%。

数字反映需求,也见证认可。“码上通”和“人社超市”,这两份充满温度的“数字礼物”,正努力为三湘大地的老年群体提供更便捷、更贴心的人社服务体验。(通讯员:刘祺力)