“真不敢相信,过了这么久,还能把钱拿回来!”2026年春节后首个工作日,20余名老人来到怀化市人社大厅。他们曾在一处房地产项目做绿化,被拖欠9万余元工钱。时隔4年,包工头失联,案件已超受理时效,怀化市劳动人事争议仲裁院办案人员没有一推了之。为这笔旧账,他们春节未停歇:正月初八赶赴湘西,又追至长沙,连续两天多释法说理。正月十五,工钱一分不少到账。

这样的奔忙,对仲裁院是常态。日前,该院获评第八届湖南省“人民满意的公务员集体”。荣誉背后,是两年来为1.53万名农民工追回工资2.04亿元的扎实答卷。靠的是“一块大屏”“一部手机”“一把尺子”。

01“一块大屏”:盯住每一笔工资

大屏连接建筑工人实名制管理平台和全省工资支付监控预警平台,实时汇聚全市在建项目的考勤、工资数据。数据虽由住建、交通、水利等行业系统自动推送,但要让数据从“传过来”到“用得上”,背后离不开监察员杨益的盯守。

“想把问题阻断在前面,就要多走几步路。”副院长张俊说。

这“几步路”,杨益走得扎实。各行业系统规则不一,他逐一到行业部门学习,把每个系统操作摸透,做到心中有数;每逢系统升级培训,他主动赴省参训,回来后第一时间下发工作提醒,并手把手教县市区人社部门和项目劳资员。平台数据每日动态更新,核查任务持续不断。杨益逐条盯实,白天逐个项目电话核实,晚上和周末挤出时间办理手头案件。“数据是实的,心里才踏实。”杨益说。

数据要准,光坐办公室不行。院里3个监察小组雷打不动下工地,每月至少实地核查一轮,逐项目跑、逐班组核。公路项目沿线路跑,水利项目跟着河道走,监察员联合行业部门进工地,每周下发工作提示函,把预警核查责任压实到区县。2025年5月,平台预警某项目工资未足额发放,监察员3日内督促企业结清9万余元。

02“一部手机”:把维权装进“口袋”

怀化各在建工地随处可见人社“码”上办二维码。工人扫一扫就能投诉,24小时受理。二维码背后,是吴绮雯的忙碌:全院网上投诉工单初筛大多落在她一人肩上,电话从早响到晚。

有的工单没写用人单位,有的投诉人连姓名都不留。吴绮雯用最朴素的办法:逐一电话回访,先问投诉人,再致电用人单位初核。两方说辞一对照,不少纠纷在电话里就化解了;化解不了的,指导工人备齐证件到窗口登记,5个工作日内告知是否立案。

“欠薪纠纷中,当事人往往情绪低落,长时间沟通安慰是常事。”为让工人少跑腿,她添加百余名当事人微信收集证据,投诉一次,后续文书直接邮寄。“最大程度体谅讨薪工人的不易,能少跑一趟就少跑一趟。”去年春节前,院里更是定下规矩:投诉电话24小时不离人。

两年来,3655条欠薪线索,处置率、回复率均为100%。线下,13个县(市、区)多部门联合接访,70余家人社驿站把调解室开到商圈社区,“小、快、灵”模式让不少欠薪矛盾在家门口化解。

03“一把尺子”:量出执法的分量

工程建设领域欠薪涉及主体多、链条长,常缠成一团乱麻。2025年底,怀化某房地产项目总包管理失控、结算停滞,500余名农民工760万元工资没了着落。

“要结算工资时,老板电话都打不通!”泥工蔡大哥回忆血汗钱险些打水漂,言语中仍难掩愤怒。讨薪者涌进仲裁院,“人多到大厅都站不下了。”全芮回忆。

案情紧急,全芮和同事当天便分头奔赴广东顺德、四川成都,把躲在外地、拒不认账的总包老板“请”回怀化。当晚,仲裁院灯火通明,总包、分包和班组组长通宵磋商,敲定支付方案。

更大的考验还在后头。此后一个多月,全芮和同事们连续驻守工地,每天从早上9点忙到深夜,以实际完成工程量反推核定薪资,逐笔核清500多人的欠薪金额。个别包工头不如实说明,他们联合公安当场制作笔录,软硬兼施。压力大、受委屈时,全芮和同事们就用一句话互相鼓劲:“一个农民工背后就是一个家庭。”

腊月二十八,工友陆续回家过年,他们还在项目上核对最后一笔账。“快点搞完,让工人也回去过个好年。”全芮说,那阵子就这一个念头。除夕当天,开发商将款项打入人社账户,最后一名农民工工资到位。

(湖南人社“”码上通)

从源头防欠,到依法治欠,再到窗口化解,环环相扣。监察员反复叮嘱工友:合同要签、单据要留、考勤要认。这些细碎的提醒,与那块大屏、那部手机、那把尺子一道,指向同一个心愿:让每一滴汗水都不白流。(​通讯员​​:汤子琪)