今年以来,我省锚定“数字社保、温暖社保明显发展,社保服务的便捷性、适老性更强,群众满意度新提升”的总体目标,聚焦当前群众最关心、最迫切、最现实的问题,重点推进了政务(经办)数智化、流程规范化、服务便民化、操作适老化、帮助兜底化、体验常态化建设。

智能服务提质增效。智能客服数字人和智能测算工具上线运行,数字员工稳步落地,推动社保服务与智能监管更全更快更准;试点社会保险综合柜员制改革,省本级开设5个综合窗口,实现111项事项“一窗通受”,指导湘潭市试行“全市通受、通办、通审”。深化“一件事”改革,推动多部门并联审批、内部流转,实现一次申请、一套材料、一窗受理、一次办结。

便民举措持续升级。全面铺开银行“就近办”,构建“15分钟社保便民服务圈”;共享省直多部门数据,推行省内社保参保登记、关系接续等业务自动办理;全面落实新职伤试点,创新推出“小伤快赔”。

适老服务更有温度。实现掌上操作适老化,操作更方便,字体更醒目;推进生存认证无感化,通过跨部门数据共享比对认证生存信息,试点地区信息比对认证率超过95%;推进人脸认证便捷化,登录后可以为本人及家属进行认证,切实保障老年群体权益。

兜底帮扶精准有力。提供退休预服务、补贴预申请,建立困难群体暖心帮办机制。畅通服务反馈渠道,搭建群众咨询来电应答系统和电话分流管控系统;青年干部以群众、单位、经办人、监督人四大角色交叉体验业务经办全流程,在体验中找漏洞、探方法。

会议指出,社保服务优化升级项目案例翔实、调研深入,体现了人社人的担当精神和为民情怀,要进一步形成工作闭环,确保项目中发现的问题整改落地。要以“五个社保”为中长期目标,重点抓好防风险、攻问题、抓发展,确保基金安全,推动信访总量和“两率”明显下降,落实参保、缴费、服务、监管、保障五个高质量发展。要强化队伍建设,进一步抓学习、转理念、改作风、优方法,落实“无调度不布置、无检查不控制”的闭环管理,严守廉洁底线。

会上,省社保中心青年干部还汇报了社保“青”体验活动开展情况及发现的问题,并介绍了新就业形态人员职业伤害保障试点实施进展。(供稿单位:省社会保险服务中心)