为切实解决户外劳动者饮水难、休息难、充电难等现实问题,益阳市资阳区大码头街道三益街社区立足环卫工人、外卖骑手、快递小哥等群体实际需求,创新打造集智慧管理、暖心服务、基层治理于一体的爱心驿站,积极探索“智慧+便民+共治”服务新模式,让户外劳动者渴了能喝水、热了能乘凉、冷了能取暖、累了能歇脚。

科技赋能,织密“全天候”智慧服务网

驿站引入“身份证+人脸识别”双验证门禁系统,完成30余名户外工作者信息录入,实现24小时“刷脸”自由进出,有效破解上班进不去、下班关了门的服务盲时问题。门禁旁配备扫码充电桩,日均服务车辆5台次以上,缓解户外作业车辆续航焦虑。同时,宣传栏动态更新惠民政策与招聘信息,使驿站成为信息流通的社区微窗口。

应急护航,筑牢“全方位”平安防护墙

便民应急服务区配备医药急救箱(含防暑药品、包扎用品等20余类)、雨衣、维修工具箱等应急物资,自运行以来已提供防暑服务90余人次。快充手机充电站支持6部手机同时充电,联网电脑、打印机及免费WiFi为数字化便民服务提供支撑,形成了较为完善的立体化应急保障网络。

休憩润心,共建“家一般”温馨能量站

生活休憩区配置电视、冰箱、微波炉等家用电器,免费提供咖啡、麦片、方便面等食品补给,月均服务约80人次。直饮净水器保障饮水安全健康,舒适沙发让劳动者得以缓解疲惫。共享雨伞以免费借用形式传递社区温情,试运行以来累计借用40余人次。

积分聚力,激活“共治理”内生原动力

社区制定《爱心驿站户外劳动者志愿服务积分兑换管理细则》,明确驿站日常维护、隐患线索上报、社区志愿服务等3大类14项服务内容及相应积分标准。快递小哥刘师傅主动排查上报飞线充电、井盖缺失等问题线索4条,获得40积分,成功兑换雨伞和防晒袖套。目前已有20名户外工作者注册为社区志愿者,累计服务时长26小时,实现了从旁观者到参与者的积极转变。

民意纳谏,架起“零距离”沟通连心桥

驿站设置意见簿,累计收集建议20条。社区每周汇总梳理,合理建议“即知即改”,如增设夜间照明感应灯等已落实17项;对一时难以解决的建议及时公示说明,做到件件有回音、事事有着落。这一机制推动服务从“我们提供什么”转向“大家需要什么”,实现服务品质的持续迭代优化。

社会协同,壮大“多元化”公益朋友圈

驿站的持续运营得到社会力量的积极支持。奥士康公司每月捐献矿泉水、方便面等生活物资,国药控股集团公司捐赠藿香正气水在内的7种防暑降温药品。以实物形式精准补给驿站应急所需,有效充实防暑降温物资储备。企业主动对接社区需求,将社会责任融入基层服务链条,既拓展了驿站资源保障渠道,也构建起社区搭台、企业助力、群众受益的良性互动格局。

三益街社区爱心驿站以有形的阵地、温情的服务和科学的机制,让户外工作者切实感受到“家”的温暖,更激发了其参与共建共治的热情,正日益成为传递城市文明、彰显社区温度的亮丽名片。(供稿单位:资阳区人社局厅劳动关系处)